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帮助中心  -  退换货流程
退/换总则:
 
尤美儿商城承诺自客户收到商品之日起(以快递系统签收日期为准)7日内,如商品及包装保持尤美儿商城出售时原状且配赠齐全,我们将提供免费退/换服务。
 
以下情况不予办理退/换货:
 
1.任何非由尤美儿商城出售的商品;
 
2.任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
 
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
 
4.产品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。
 
5.产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。
 
6.任何书本及手饰。
 
7.任何显示不接受退货的折扣产品、清仓产品或特卖产品。
 
8.任何免费赠品及试用装礼品。
 
9.订单由其他人代收而发生的非商品质量问题。
 
特殊说明:
 
1.化妆品及个人护理用品不予退/换货,但有质量问题除外(比如商品过期等).因个人肤质不同,而引起的产品效果有差异。或用后产生不适症状等。不予退/换货。我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律的相关规定予以处理。
 
注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差、产品包装升级等问题可能造成商品图片与实物有差别,一切请以实物为准。如有任何争议,尤美儿网站保留最终解释和决定权,不得异议!
 
退/换货流程
 
1.如果您的订单需要办理退/换货,请您务必先通过电话、邮件等方式与尤美儿商城客服中心联系。
 
2.所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用尤美儿发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物以保证货物的安全.
 
3.请您将有问题的商品以快递形式寄回此商品的发货库房,建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换货后并由库房发出时,我们会发邮件通知您.通常从您寄出到我们收到一般需要3-7天。只要收到您退回的货品,我们会立刻用电邮通知您有关退/换手续。
 
4.若办理退款将会与购物时所选的付款方式相同。退款一般会在下一期的银行卡月结单显示,整个退款程序约需3至4星期。在收到商品后,我们将尽快为您办理退款手续。
 
注:当您需要办理退/换货服务时,与我们取得联系后,如情况符合退/换货原则,我们将给您相应的退/换货申请号,

请在退回的产品中附上纸条并填写好如下信息,以便客服及时为您处理:
 
您的姓名、联系电话、收货地址
 
您的订单号
 
您的收款帐户(银行或者支付宝)、收款人姓名
 
如果是换货,请写明您要更换的产品名称及规格
 
补发货流程:
 
您在收到商品时,请检查包裹的包装是否破损,并务必按照发货单核对商品名称、数量。如重量不符,请与邮局联系或拒收商品。一旦您在快递单上签字确认所收商品无误,则无法退换。如发现缺少,请在发货单上注明未收到商品名称、数量及尤美儿包装是否有破损等相关信息,并立即联系尤美儿客服中心。客服人员核实后会尽快按照您提供的地址,为您补发。
 
错货处理流程:
 
如果您收到多余的或不是您订购的商品时,可联系尤美儿客服中心为您办理退换货服务。
 
1.如您收到多余的商品需要退货时,请您立即与尤美儿客服中心取得联系。并立即通知邮递员将多余的产品原件封装,退回。仓库收到货后。我们将根据产品的价值为您的账户增加相应的积分,您可以根据您的积分到网站兑换各种礼品或者参加尤美儿的活动等。
 
2.如您收到不是您订购的商品时,请参照以上换货流程将错误的商品寄回。并将错误的商品名称和正确的商品名称注明即可。我们在收到您寄出的货后第一时间给您寄出正确的商品。
 
如有任何争议,请您联系我们的客服人员。我们将竭诚为您提供最优质的服务。
 
尤美儿网站保留最终解释和决定权,不得异议!